Question 1

Atendimento Domiciliar e Corporativo

Accepted Answer

1. Como funciona o atendimento domiciliar?
 Se você está na região Metropolitana de São Paulo e tem seu receituário em mãos, pode agendar uma visita pelo WhatsApp (11) 94729-8571. Levamos até você mais de 300 modelos de armações para experimentação, com consultoria óptica gratuita.

2. Posso ser atendido no meu local de trabalho?
 Sim! Se sua empresa está na região Metropolitana de São Paulo, basta solicitar uma visita pelo WhatsApp (11) 94729-8571. Você poderá escolher seus óculos durante o expediente ou em uma pausa.

3. Minha empresa pode oferecer esse benefício aos funcionários?
 Sim! Oferecemos atendimento corporativo para otimizar o tempo da sua equipe, reduzir ausências e melhorar o conforto visual. Entre em contato pelo WhatsApp para um atendimento comercial exclusivo.

Question 2

Loja Online Wolf Vision

Accepted Answer

4. Como funciona a compra na loja online?
 Basta acessar nosso site, cadastrar-se e escolher seus produtos. O pedido será processado após o pagamento, e a entrega será realizada conforme o prazo estipulado.

5. Os preços da loja online são os mesmos dos atendimentos presenciais?
 Não necessariamente. Os descontos e promoções do site são exclusivos para compras online e podem não ser aplicáveis ao atendimento domiciliar ou corporativo.

6. Como acompanho meu pedido?
 Após a compra, você pode acompanhar o status na seção "Meus Pedidos" do site ou pelo WhatsApp.

Question 3

Formas de Pagamento

Accepted Answer

7. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Cartões de crédito: Visa, Mastercard, ELO, American Express e Hipercard (parcelamento disponível conforme regras da administradora).

Boleto bancário (com vencimento em 3 dias úteis).

PIX (com processamento imediato, respeitando os prazos bancários).

Question 4

Entrega e Recebimento

Accepted Answer

8. Qual o prazo de entrega?
 O prazo será informado no momento da compra e pode variar conforme a região e a modalidade de envio escolhida.

9. Quem pode receber meu pedido?
 Qualquer pessoa no local indicado pode assinar o protocolo de entrega. Caso haja restrições de recebimento, informe no fechamento do pedido.

Question 5

Trocas e Devoluções

Accepted Answer

10. Posso trocar ou devolver um produto?
 Sim, conforme as regras:

Defeito: 6 meses para a linha Basic e 12 meses para a linha exclusiva Wolf Vision e lentes oftalmológicas.

Erro na compra: Trocas em até 30 dias, desde que o produto esteja sem uso e com embalagem original.

Desistência: Devolução em até 7 dias após o recebimento (somente para compras online, conforme Código de Defesa do Consumidor).

Produtos personalizados (lentes oftalmológicas e lentes de contato): Não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

11. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
 Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94729-8571 para instruções sobre o processo.

12. Como ocorre a restituição do valor?
Boleto: Estorno em até 30 dias.

PIX: Estorno em até 7 dias.

Cartão de crédito: Pode levar até 2 faturas, conforme regras da      administradora.

Question 6

Atendimento ao Cliente

Accepted Answer

13. Como entro em contato com a Wolf Vision?
 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo WhatsApp (11) 94729-8571.

Question 7

Política De Privacidade

Accepted Answer

Esta política tem por finalidade estabelecer as regras sobre a obtenção, uso e armazenamento dos dados e informações coletadas dos usuários, além do registro de suas atividades.

1 – Definições:
1.1 Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:
O site Wolf Vision disponível no seguinte link https://www.wolfvisioon.com.br é administrado pela Digo Lentes LTDA, na qualidade de controladora de dados no processamento de seus dados pessoais, conforme descrito na presente política de privacidade (doravante denominada “Política de Privacidade”).

2 – Obtenção dos Dados e Informações:
2.1 Os dados e informações serão obtidos quando os usuários inserirem informações voluntariamente no Site da Wolf Vision, a exemplo de fechamento de um pedido, envio de mensagem para contato, por meio de cookies ou quando os usuários se cadastram no site.

2.2 Em qualquer caso, o processamento dos dados pessoais e informações são tratados com segurança, adotando todas as medidas de segurança adequadas e permitindo o acesso aos seus dados pessoais apenas a pessoas e terceiros autorizados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

3 – Armazenamento dos Dados e Informações:
3.1 Todos os dados e informações coletados dos usuários serão incorporados ao banco de dados do site, sendo sua responsável a Wolf Vision.

3.2 Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelas Wolf Vision.

3.3 Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Wolf Vision se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos, e/ou, prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do site, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.

4. Uso dos Dados e Informações:
4.1 Os dados e informações coletados dos usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos usuários;

Cumprimento de ordem legal ou judicial;

Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

Garantir a segurança dos visitantes e usuários;

Manter atualizados os cadastros dos visitantes e usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;

Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site.

4.2 A base de dados formada pelas Wolf Vision, por meio da coleta de dados do site, não será compartilhada, vendida, cedida, transferida, informada ou alugada a terceiros, à exceção da Wolf Vision que, para atender aos pedidos ou dar suporte adequado ao usuário poderá consultar informações.

4.3 Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Wolf Vision, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do site e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

4.4 Caso o usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo site, a Wolf Vision poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de dados e informações do usuário, pelo período máximo de 5 (cinco) anos, possuindo a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência.

4.4.1 O tempo de guarda para os registros de atividades e acesso no site da Wolf Vision é de 06 (seis) meses, conforme disposição legal do Marco Civil da Internet, Lei 12.965 de 2014, artigo 15.

4.5 O usuário poderá exigir da Wolf Vision os dados registrados que lhe dizem respeito, da mesma forma que poderá solicitar sua alteração ou exclusão. O usuário deve entrar em contato através dos meios disponibilizados pelo site para solicitar essas providências.

5. Do Registro de Atividades:
5.1 A Wolf Vision registrara todas as atividades efetuadas pelos usuários no site, por meio de logs, incluindo:

Endereço IP dos usuários;

Ações efetuadas pelos usuários no site;

Páginas acessadas pelos usuários;

Datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do site;

Informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema

operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados;

Session ID, quando disponível.

5.2 Os registros mencionados no item 5.1 poderão ser utilizados pelas Wolf Vision em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

6. Cookies e Outras Tecnologias de Obtenção de Dados:
6.1 O site poderá fazer o uso de cookies, cabendo aos usuários configurarem o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas.

6.2 Também, o site poderá utilizar web beacons para coletar dados de comportamento dos visitantes das páginas, onde a instalação de arquivos nos equipamentos dos visitantes não é necessária.

6.3 Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre os termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.

7. Disposições Gerais:
7.1 As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos usuários verificá-la sempre que efetuarem o acesso ao site.

7.2 Os usuários deverão entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade através da Seção de ‘Fale Conosco’ do site da Wolf Vision.

8. Lei Aplicável e Jurisdição:
8.1 A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca da cidade do usuário e em seu Estado para dirimir qualquer litígio.

Perguntas frequentes